由于客服中心更换信息不能及时全面传递,上

近日有格兰仕微波炉的用户投诉了这么一件窝火的事.监听器由于客服中心更换信息不能及时全面传递,上门的却是李鬼维修员.事后当消费者致电格兰仕总部询问维修价目时,公司曾发布过变更公告,于是拨打保修卡上的客服电话报修.时至本日,仍有大量用户被蒙在鼓里.为什么正规的保修卡上留了个李鬼客服部的电话呢？记者从格兰仕广东总部获悉,由于购买时间较早,电器已过了保修期限,但没有做到百分之百的回访,而是直接将其微波炉高压电容器更换,自己购买的格兰仕微波炉加热出现了题目,这家李鬼客服部存在已近4年,更换零件用度另算.接通后对方告知需支付40元上门费,2006年客服中心搬迁后,并另收材料费100元,却被告知其拨打的电话并非格兰仕上海客服部热线.记者调查发现,期间格兰仕在接到用户投诉后却一直没有采取有效手段,真假客服中心共存已近四年,上海客服中心原号码被冒用的情况确实存在,按保修卡上的客服电话报修,也对部分客户进行了回访告知,很多用户仍只知道原号码,这就给了李鬼客服部很大生存空间.消费者投诉称.维修师上门后未出示工作证实,致使部分用户上当受骗.且未出示任何价目表.